Je vous avais déjà parlé de mon compte CELI chez ING Direct que j’utilise en vue d’économiser pour mon mariage. Je ne vous ai pas encore mentionné combien mon «expérience cliente» chez eux est jusqu’à aujourd’hui très satisfaisante! C’est également chez ING que j’ai ouvert un compte en $ US pour déposer les chèques que je reçois d’Opinion Outpost, et que j’ai ouvert un compte pour enfant pour ma fille aînée. Si je vous partage des choses qui me choquent et me frustrent, en revanche j’aime bien aussi vous partager mes bons plans et ce qui m’apporte du positif! Allons-y pour une petite revue de mon expérience chez ING!
Un service impeccable
Tout d’abord, chaque fois que je dois communiquer avec eux, par téléphone, courriel ou en personne, je suis toujours reçue avec courtoisie. Même si parfois le préposé peut avoir du mal avec le français (je ne cacherai pas que c’est déjà arrivé), j’ai toujours senti chez eux le désir de m’aider et de répondre adéquatement à mes questions ou mes attentes. De plus, le suivi est rapide; par courriel j’ai reçu mes réponses dans un délai de 48h dans un excellent français écrit.
Pas de frais de services
Comme ING est ce que l’on peut qualifier de banque virtuelle, il est évident que cela leur coûte bien moins cher que les autres institutions qui doivent ériger et entretenir ces pieds carrés qu’ils louent ou possèdent pour donner des services «face à face». Donc, c’est plus «facile» pour ING, avec sa structure plus légère, de ne pas nous facturer de frais de services…
Mais entendons-nous : je suis cliente également chez Desjardins, et quand je passe à la caisse c’est pour aller au guichet automatique ou je fais mes transactions via Internet. Quand je dois parler à quelqu’un, je le fais souvent via AccèsD téléphone puisque mes disponibilités sont généralement en dehors des heures d’ouverture de ma caisse. Alors comme j’ai rarement besoin d’aller voir quelqu’un en face à face, qu’ING aie peu de points de services «physiques» comparativement aux autres institutions financières… moi ça ne me fait pas un pli!
Pourquoi donc Desjardins me facture-t-il mois après mois des frais pour mes opérations courantes? Pour payer du mobilier et du béton? Parce que, virtuelle ou non, chez ING ils ont AUSSI des employés alors… il faut bien que ces frais de services facturés par les autres banques servent à payer quelque chose! Les bonis aux dirigeants peut-être 
? Bref, je crois que lorsque je le pourrai je déménagerai mes pénates chez ING de façon définitive!
Un bonus à la signature… et pour les amis!
Histoire d’ajouter une couche de crémage à ce gâteau déjà fort appétissant, sachez qu’ING vous verse un bonus lorsque vous devez client chez eux. Non seulement cela ne vous coûte rien pour ouvrir un compte, mais on vous paie pour le faire! Attention, pour avoir droit à la prime vous devez faire un dépôt minimal de 100$ lorsque vous ouvrez votre compte. Mais rien ne vous empêche d’ouvrir un compte avec un dépôt d’un dollar ! (mais alors dites adieu à la prime )
De plus, vous pouvez obtenir un bonus si vous référez des gens qui ouvrent un compte en y déposant également 100$. Tout le monde y gagne, n’est-ce pas merveilleux? :-) Vous devez avoir remarqué cette petite bannière bien en évidence dans le haut de mon site :
Cela résume le principe : vous allez sur le site d’ING Direct, vous remplissez en ligne en 5 minutes le formulaire pour demander une ouverture de compte et comme vous semblez avoir apprécié mon billet au point d’ouvrir un compte chez eux, vous serez sympas et entrerez dans le champ approprié mon numéro de Clef Orange 33043937S1.
Après il ne vous reste qu’à poster votre chèque de 100$ qui servira à ouvrir votre compte, et tous les deux nous aurons une prime de 25$! Vous pour avoir ouvert un compte, moi pour vous avoir convaincu de le faire. J’ai moi-même procédé de la sorte après avoir été convaincue par Val que le service chez ING était excellent, en utilisant sa clef orange bien sûr!
C’est t’y pas merveilleux? Ensuite, vous pourrez à votre tour commencer à référer de nouveaux clients chez ING avec votre propre clef orange et obtenir des primes chaque fois que l’un d’entre eux ouvrira un compte avec 100$ ou plus. Vous pourrez obtenir jusqu’à un maximum de 2000$ en prime, c’est quand même un beau boni non?
Allez chers internautes, lecteurs et amis de la blogosphère, si je vous ai convaincus alors à vos claviers! Ouvrez votre compte et ensuite référez à votre tour! Tout le monde y gagne et vous n’avez rien à perdre :-)
PS : by the way, ceci n’est pas un billet commandité, il sort tout droit de ma petite tête à moi 
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Allo Mama-Zen
Tu devrais aussi mentionner le taux d’intérêt offert… Même s’il n’est n’est pas très élevé en ce moment, puisqu’il est à 1.2% il sera toujours *beaucoup* plus élevé que celui des grandes banques. Le taux sur le CELI est de 2%, celui des comptes à placement garanti n’est pas mal non plus
Et je ne te parle même pas des taux hypothécaires (ou antipothèque, comme ils l’appellent avec humour chez ING).
Moi aussi je suis une cliente particulièrement comblée
Et Oui, j’attends le jour où je pourrais utiliser ING comme ma banque principale…
Tu as raison, pour moi c’était tellement évident que leurs taux sont meilleurs que je n’en ai même pas glissé un mot! Honte sur moi!
Ma prochaine hypothèque sera fort probablement avec eux! Je vais quand même voir avec un courtier par exemple de chez Multiprêt pour voir s’ils ont d’autres recommandations (parfois, il y a d’autres éléments que le taux qui peuvent influencer la décision). Mais ING a déjà une bonne longueur d’avance.